各旅行社：

根据市委市政府关于创建“全国文明城市”和创建“国家卫生城市”的整体部署，海口市的广大旅游企业也在海口市旅发委的工作安排指导下，正在如火如荼的创建中；尤其是海口市的广大旅行社在海口市旅行社协会的指导下，在责任片区城东社区多次参与清理卫生、小广告等活动。

目前海口市双创工作检查组，在走访抽查各旅行社的双创工作情况，截止到十月底，海口市双创工作组将全面大检查，对检查不合格单位将在全市通报批评。请各旅行社务必重视双创工作的检查，为了更好的迎接双创工作检查和加强双创工作，请各旅行社务必做到以下工作：

一：双创检查组的检查内容：

1、导游带团要佩戴胸卡；

2、使用普通话讲解，文明用语；

3、服务规范，不索取小费，不误导游客消费；

4、服务承诺制度公示；

5、有高效的投诉处理机制（有投诉处理记录本）；

6、刊载社会主义核心价值观24个字；

7、刊播公益广告通稿和自行设计的公益广告内容；

8、在显著位置设立行业规范。

二、要求各旅行社每名员工要知晓双创、并必须熟记社会主义核心价值观24个字（会抽查）。

三、办公室区域在合理位置宣传双创工作内容、张贴文明旅游等公益海报、张贴企业规章制度和企业文化宣传、办公室的环境卫生要整洁、充分利用好LED屏和横幅进行双创工作宣传。尤其各旅行社的门市务必要做到以上内容。（请各旅行社务必派人到海口市旅行社协会办公室领取“中国公民国内旅游文明公约”“中国公民出境旅游文明行为指南”等文明旅游出行海报）。

四、各旅行社尤其注意的是，加强对各门市的管理，在双创工作检查中，各门市是检查的重点对象，要求各门市按照以上要求落实双创工作，严格执行门前三包责任制度，树立好海口旅游窗口的形象。

领取资料地址：海口市美兰区海甸五西路28号建安大厦15楼（海口市旅行社协会秘书处）

领取咨询电话：0898-66259256、0898-66275938（周志勇、蒲晓兰）

目前各旅行社在海口市或其他市县，分别设立了众多网点或者门市，受海口市旅发委的委托，为了便于加强对各旅行社门市的管理，现特向海口市各旅行社设立的门店进行摸底调查，请各旅行社务必认真填写好调查表，于10月17日前回传到海口市旅行社协会秘书处。

特此通知

附：2015海口市旅行社门市调查表

海口市旅行社协会

2015年10月10日