为迎接博鳌亚洲论坛年会的召开，切实做好年会期间各项服务保障和气氛营造的工作，现将有关事项通知如下：

　　一、做好安全和应急工作

　　进一步落实市委、市政府关于对博鳌亚洲论坛年会期间服务保障工作的要求，各旅游企业要结合自身的特点，采取有力措施做好游客交通、食品卫生、消防、用火、用电、用气以及设施设备的安全工作。积极开展安全隐患自查自纠，制订和完善应急预案，加强应急教育培训，组织应急演练，确保年会期间全市旅游行业安全稳定。

　　二、提高服务质量和接待水平

　　（一）游客为本，规范服务标准。

　　旅行社、旅游饭店、旅游景区点以及旅游接待单位都要以游客为中心，坚持以游客为本，牢固树立为游客服务的理念，进一步强化服务意识，丰富服务内容，关注游客体验，规范服务形式，建立服务评价反馈机制，积极、认真、及时、有效处理游客诉求。

　　（二）完善设施，满足游客需要。

　　各旅游企业要全面检查各类旅游接待设施设备的运行情况，加强客房、游客中心、停车场、旅游厕所等功能设施的维护管理，确保高质量、高水平完成旅游接待服务工作。农家乐、乡村旅游点要加大基础设施建设，完善服务设施，提高接待能力和接待水平，做好接待准备工作，保证游客有地方停车、有地方如厕、有地方吃饭、有地方购买农家产品，努力满足游客的需要。

　　（三）诚信经营，树立海口旅游形象。

　　各级旅游企业要牢固树立诚信经营的理念，提高服务质量和管理水平，促进旅游企业诚信经营、优质服务，引导游客安全出游、理性消费和绿色消费。要及时向游客公开各项服务内容、服务标准和收费项目，自觉接受游客监督，科学合理制定市场营销方案，确保广告宣传的真实性，杜绝虚假宣传。

　　三、做好宣传和气氛营造工作

　　（一）宣传时间

　　2015年3月20日开始。

　　（二）宣传内容

　　1、围绕2015年博鳌亚洲论坛主题“亚洲新未来，迈向命运共同体”开展宣传，营造隆重、热烈、祥和的气氛，图片和标语由省委宣传部统一提供，联系人：张峻，电话：68723140,13807631999；2、做好社会主义核心价值观和城市公益广告宣传。

　　（三）宣传形式

　　利用企业自身的宣传平台，如各旅游协会公共办公场所；旅行社学习室等公共区域；酒店大堂、会议室、餐厅等公共区域；景区售票处、餐饮点等公共区域均要利用LED显示屏、海报、墙报等形式广泛开展宣传。

　　四、加强值班和信息报送

　　各旅游企业要加强年会期间的应急值班，发生安全生产责任事故或发现重大安全隐患要第一时间向市旅发委和相关部门报告，对事故瞒报、谎报和不及时上报的行为将进行严肃追究。各企业在2014年4月10日前将本单位年会期间安全生产情况报市旅发委监督管理处。联系人：黄全凯，电话：68763573，传真：68723576，邮箱：A68723573@163.com。

　　海口市旅游发展委员会

　　2015年3月19日