海口市旅行社协会第五届会员大会第一次会议圆满召开
来源：秘书处 发布日期：2020-01-16 浏览次数：海口市旅行社协会
2019年度工作总结和2020年度工作计划
海口市旅行社协会秘书长 麦伟文
尊敬的各位领导、各位会员、媒体朋友们：
现在，我受赵霑会长的委托，代表海口市旅行社协会，向大会报告协会工作，请予审议。
海口市旅行社协会在海口市旅游和文化广电体育局的指导下，在赵霑会长的领导下，在全体会员单位的支持下，协会的各项工作积极努力创新推进。协会以为政府和会员单位提供专业的服务为使命，秉持正直体现公正的核心精神，以团结、和谐、民主、公正为价值观，致力发展为海南国际旅游岛最具创新活力的行业组织。常年以来协会以专业规范的组织行为和一丝不苟的工作精神所提供的各项服务，得到了政府指导部门和会员单位的认可。
一、2019年工作回顾
过去的一年，协会的各项工作在稳步推进中良性发展。在做好本职工作的同时，凸显行业协会的平台定位。对外积极拓展展示行业正能量，维护行业的正面形象，对内严格要求树立良好的服务意识。
（一）现有会员情况
截止目前海口市旅行社协会会员单位共计149家会员单位，其中今年新入会20家，原16家会员因各种原因退出协会。协会现有会长单位1家、副会长单位10家、常务理事单位11家、会员单位115家、荣誉会员单位12家（三亚骏达车技、椰田古寨、航宝商务、冯塘绿园、呀诺达、陵水阿尔卡迪亚假日酒店、我度假国际酒店、水果岛农业公司、文笔峰、逸和酒店、寻尝里和酣途海南网络科技公司）。
（二）走进会员单位、加强沟通联系
今年以来协会秘书处多次走进会员单位，心系会员单位发展，送上人文关怀，听取会员意见。如1月下旬秘书处分工分片区上门给所有会员单位新春送“福”字活动；“三·八妇女节”前夕秘书处逐一登门给所有会员女总经理共45位送祝福及鲜花活动；为新国旅、康泰旅游乔迁送上发财树、花篮，并送上乔迁祝福等。秘书处始终坚持会员单位无小事的原则，对会员单位提出的诉求，协会第一时间协调，拿出解决方案，帮助会员单位解决困难。
（三）对外联络沟通，积极表达行业诉求
1、联合江泰保险经纪股份有限公司海南分公司成立应急工作小组，努力保障会员单位经营安全。黄金周期间及台风等恶劣天气启动应急工作小组。
2、1月海口市财贸工会2019元旦春节期间送温暖活动慰问困难职工，两名会员旅行社职工申报，协会审核后将材料报财贸工会。每人补助500元。
3、1月为会员旅行社海南嘉博青年国际旅行社三亚旅游用车事宜。
4、4月份协会组织两支队伍参加2019年市财贸系统“工会杯”职工羽毛球比赛，其中海南新国旅获得冠军，江泰保险经纪公司获得精神文明奖杯。
（四）积极拓展协会经费来源，为政府部门提供有偿服务。
1、2019年春节“黄金周”期间，在市旅文局的指导下，在海口新海港、南港码头、海口火车站、海口动车东站和美兰机场五个出岛交通集散中心设立海口假日旅游咨询服务台。每个咨询服务点每天2名志愿者为进出岛游客提供旅游咨询服务，开展文明引导，发放海口旅游宣传资料，切实做好海口黄金周旅游接待工作，营造海口文明和谐旅游环境。
2、8-9月受海口市旅游质量监督管理所的委托，我协会承办，在海南职业技术学院举办2019海口市旅游法律法规知识竞赛，全市旅游行业从业人员近300人报名参加考试。经笔试考试最后评出团体奖3名，个人奖12名。
3、10月17日“国家扶贫日”，协会受市旅文局委托，组织60余家旅行社前往海口龙华区新坡镇仁里村，举办“2019年国家扶贫日 海口送旅游活动”，通过旅游扶贫的方式帮扶扶贫示范村。
（五）积极参与建设美丽海口的工作，为政府等职能部门提供优质的服务
1、1月海南省旅游协会五届二次理事会暨表彰大会上，我协会在2017-2018年旅游行业评选活动中获“最佳组织奖”、我协会会长赵霑获得“全省杰出旅游人物奖”、会长单位海口民间旅行社获得“旅游人才培育奖”、副会长单位海南豪阳国旅董事长梁昌斌获得“全省杰出贡献旅游人物奖”。
2、6月在市旅文局的号召下，协会组织所有会长单位及沙洲、同享和江泰保险共14家，自发性的认购鸡苗和饲料，发动旅行社企业参与扶贫，鼓励旅游企业奉献爱心、回馈社会，助力海口秀英区东山镇玉下村贫困对象脱贫，为贫困村民为发放扶贫鸡苗2750只和饲料45包。
3、根据市旅文局的要求，协会统计国庆期间赴京旅游人员名单报市旅文局市场监管科，并统计国庆假期团队客运数据。
4.向会员旅行社转发省、市旅游委等相关部门的会议通知、法律法规等文件100余份。
5、协会积极参与市旅文局对外交流推介活动，2019年随市旅发委参加了“牵手北部湾、惊叹新海口”2019海口-茂名城市旅游推介会、“牵手北部湾、惊叹新海口”2019海口-南宁城市旅游推介会、海口与重庆两地旅游合作座谈交流、以 “山盟海誓•相约粤桂琼”为主题的湛江琼北柳州(广州)旅游推介会。
（六）以“请进来，走出去”的形式参与并组织行业的各项营销活动
2019年协会组织会员单位参加省内外的旅游推介和考察踩线近20场。其中在海口举办的有：1月组织70多人前往陵水阿尔卡迪亚酒店两天一晚考察、“新云南 更精彩”2018云南旅游全国营销活动海口专场、文笔峰孝文化园开幕式；3月组织会员单位80余人参加2019“壮族三月三·相约游广西”暨荷美贵港旅游推介会；4月组织30余人前往文昌鲁能希尔顿酒店参加文昌全域旅游发展论坛暨文昌旅游推介会、组织60余人参加“仁川机场&济州航空海口说明会”；7月组织50余人参加2019“画里屯昌·锦绣琼中”暑期旅游产品推介会；10月份组织入境旅行社参加2019年中国国际入境旅游营销大会、三亚旅游专列座谈会；11月份第七届海南（儋州）雪茄文化旅游节新闻发布会、组织13家海口周边游旅行社参加沉浸式5D幻影时光体验剧场《光景如诗·骑楼》旅游合作交流会议、23家旅行社参加澳门旅游行业界推介交流会等。多次组织会员单位前往屯昌、琼中、定安、澄迈、琼海、博鳌深度考察踩线，熟悉市场产品，召开座谈会，参与推动与旅游目的地和客源地资源对接。
（七）协会信息平台持续不断输出，与优质媒体资源紧密合作
目前协会已搭建使用的信息宣传服务平台共8个：包括协会官网、协会微信公众号、新浪微博、协会微博、今日头条、网易新闻、凤凰网、企鹅号里，协会今日头条累计阅读量达241.2万、协会凤凰号累计阅读量达75.4万、协会网易号今年阅读量达127.22万。粉丝量大、传播范围广泛，可以全方位为会员提供资讯以及宣传。
据统计，微信公众号截止日前有近4000名粉丝量，在2019年发稿861篇，最高阅读量破万；协会网站在2019年发稿1300多篇；一点资讯、大风号、腾讯号、今日头条、微博等自媒体平台与微信公众号同步发稿，在2019年分别发稿861篇。
发布的各类资讯以本行业为基础，立足于海口旅游进而扩散到琼北相关旅游资讯，起到扩大传播渠道、信息互通、资源共享的作用。与驻海口的各媒体单位建立良好的合作关系，通过优质的媒体资源积极传播行业信息，展现行业动态，促进行业发展。
（八）组织各类培训，提升行业服务水平
2019年协会组织会员单位参加行业各类培训12次，如：旅游企业法人、总经理安全生产管理培训；“文化旅游，重在细节建构”专题讲座；旅行社旅游保险知识专题培训；首批全国研学旅行基地认定员培训与考试、心肺复苏和AED使用术等急救知识培训；全省境外主要市场营销和实操经验培训班；旅游文化行业安全生产管理员培训；中医药健康旅游和服务贸易论坛；旅游监管服务平台培训班；工会干部上岗资格培训班；海南旅游诚信平台成果应用暨旅游法律法规培训班等。
（九）规范旅游市场经营秩序，积极促进行业自律行为
1、为加强对旅行社分支机构的管理，降低旅行社总部经营风险，维护旅游市场秩序，促进旅行社及分支机构的规范运作，提高服务质量，保障海口旅游业的健康发展，协会成立海口市旅行社协会旅行社分支机构专业委员会，3月、4月分别开了第一次、第二次会议，并签订了自律公约。
2、11月份协会组织会员单位主要经营全国团队游海南散拼业务的八家旅行社，召开“海南团队游价格回归合理性”决议会议，并签定《海南团队游价格回归企业决议书》。
二、2019年工作总结
（一）目前在海口备案的旅行社共有277家，尚有百余家旅行社未加入我协会，协会需要加强对新会员的吸收，让更多的旅行社了解协会，加入协会。
（二）经费不足，制约协会的发展。今年协会的主要经费来源靠收取会费和政府委托服务有限的款项。
（三）需要加强协会服务的服务功能，提高秘书处成员的服务意识。对会员单位从行业发展和企业利益出发，深入企业开展调研，及时向会员单位提供协助。对政府职能部门要不断扩大服务面，提高协会的服务质量。
（四）需要积极参与行业规范经营自律管理。旅游市场秩序与环境除了政府部门的法律法规，还要市场主体的自我约束和自我管理。协会可制定切实可行的行规、行业公约等做法，加强行业自律，发挥协调、监督等作用。
三、2020年工作计划
（一） 扩大我协会会员数量，争取今年把海口属地未加入我协会的旅行社企业全部纳为会员，进而增强行业凝聚力，发出更高的行业呼声，也有助于各旅行社更好的发展。
（二） 发展与旅行社业务相关涉旅企业为协会荣誉会员单位，加大协会队伍。
（三）积极参与行业自律，制定行业自律公约，维护旅游市场有序发展。
（四）创新服务理念协助会员单位转型升级。协助会员单位开发海口地区品质游、特色游、专业游等细分产品，利用互联网的有效传播渠道宣传海口旅游。协助各会员单位做好市场营销活动，吸引更多的游客到海口旅游，为促进海口旅游事业的发展发挥作用。
（五）承接办好政府各职能部门的委托服务，加强秘书处工作制度建设、提升员工素质、提高工作效率，输出专业化的服务。“打铁还需自身硬”协会秘书处要有能力承接好政府委托的有偿服务，以此增加协会收入，缓解资金不足问题。
（六）加强沟通联系，为各旅行社发展提供便利条件，更多的组织旅行社实地到海南各市县踩线考察旅游资源，进而带领各旅行社走出海南到较为发达的旅游城市进行学习交流，开拓视野，提升会员单位企业管理水平。协会秘书处要加强与各会员单位的沟通，提供上门服务征求各会员单位意见，做好协会的各项工作，为会员单位提供力所能及的服务。
（七）加强与各地旅游行业协会的联系合作，开展有实质性的各项交流活动，建立常态化的交流机制。实现资源互享、信息互通、客源互换、市场互动、互利双赢，把旅行社行业做大做强。
（八）充分利用协会信息平台（协会官网、微信、微博）为各会员单位提供服务，加强对各会员单位的宣传。走进会员单位的各类活动现场，跟踪报道会员单位的企业动态，提高会员单位的社会知名度。
（九）立足省会海口，积极参与琼北旅游区域发展，促进海南全域旅游建设。利用协会的有效渠道和平台，积极推广琼北区域旅游资源和海南其余区域旅游资源。为海南各市县在海口的旅游推广活动提供无偿的服务，体现海口旅游人的“大海胸襟”。
各位会员，海口市旅行社协会自2002年创立至今已17年了，海口市旅行社协会在海口市旅游和文化广电体育局的指导下，在各会员单位的支持下，在社会各界人士的关怀下，发展成为了立足省会海口，业务范围覆盖最广，会员单位最多的旅行社行业协会。协会在今后的发展过程中，将以推进中国特色自由贸易港建设为引领，在进入新时代的历史时刻，海口市旅行社协会着力参与打造国际旅游消费中心，积极推广销售海口旅游精品线路，宣传海口优秀旅游资源，提升海口旅游市场美誉度。在协会的大家庭里携手各会员单位共创行业健康发展的未来，在市旅文局的指导下合法合规的经营，开展行业内良性有序的竞争，成就各会员单位取得企业经济效益和社会效益的双丰收。
最后，祝福大家2020年，我们只争朝夕，不负韶华！谢谢大家！
2019年2月15日
海口市旅行社协会