为确保春节黄金周期间旅游安全、质量、秩序与效益，受海口市旅发委的委托，海口市旅行社协会承办的海口旅游咨询服务台为进出岛游客提供旅游咨询服务，于2月15日正式启用。分别在海口新海港、南港码头、海口火车站、海口环岛高铁东站和美兰机场设立5个海口旅游咨询服务台。每个咨询服务点每天2名志愿者从早八点半到晚六点不间断的为进出岛游客提供旅游咨询服务，开展文明引导，发放海口旅游宣传资料，切实做好我市春节假期旅游接待工作，营造海口文明和谐旅游环境。

海口市旅行社协会设立的五个旅游咨询服务台的志愿者每天准时到岗，以最精神、最积极的态度站好自己的岗位，佩戴帽子和绶带诚心诚意为每一位游客服务。五个旅游咨询服务台每天主要是给进出海口的游客发展公益旅游宣传资料、积极解答游客咨询、热情接待服务每位有需要的游客、积极倡导文明旅游绿色出行。

旅游咨询服务台的志愿者都积极主动给进出岛的游客发放公益旅游宣传资料、主动搀扶行动不便的老人、帮助行李多及孕妇小孩抬行李。五个旅游咨询服务台的志愿做文明旅游的践行者、传播者和助力者，积极宣传文明旅游知识，及时劝阻游客不文明行为，引导游客文明旅游。维护游客利益，竭诚为游客服务。进一步提升海口国际化滨江滨海花园城市形象，创造文明和谐的旅游环境。发放海口旅游宣传资料18000份，为近10000人次游客提供了旅游咨询服务。

海口连续几天大雾天气，导致琼州海峡出现多次停航，港口有许多滞留的游客，志愿者们都积极为每一位游客服务。在20日上午，在市旅游委的指导下，海口市旅行社协会成立应急"志愿者服务小分队"共计15人次，前往国际会展中心参与区团委组织的救助站工作。给滞留游客发放矿泉水、面包等食物，缓解游客之急，许多游客都纷纷为此行动点赞，感叹阳光海口是如此温暖人心。