近日，海口市旅文局举办《海口市旅行社旅游团队接待服务标准（试行）》宣讲培训会，重点讲解各旅行社可参考执行的旅游团队接待服务标准化。

　　为进一步提升旅游企业接待能力和服务质量，增强游客体验感、满意度，市旅文局会同市旅行社协会编制了《海口市旅行社旅游团队接待服务标准（试行）》，从旅游要素的特色体现、接待服务基本要求、接待特色服务提供、质量控制、投诉处理等方面作详细要求，自2024年1月1日起试行，试行期3年。

　　培训前，市旅行社协会专门设计了《旅游团队接待服务标准调查问卷》，从旅行社接待服务的评定标准、接待服务的标准流程等10多个方面，征集旅行社意见和建议。培训重点围绕旅行社关心的问题，就如何开展常态化接待服务标准对标达标、如何开展接待服务标准“领跑者”培育，以及如何培育服务标准创新企业进行详细解读，并进行现场咨询答疑。

　　市旅文局相关负责人表示，将进一步加大旅游接待服务标准化宣讲和基础培训力度，从接待服务标准化入手查找制约企业发展的瓶颈问题，采取有力有效措施，促进旅游接待服务质量提升。