从海口市旅游和文化广电体育局了解到，近日，该局组织召开了全市《海口市旅行社旅游团队接待服务标准（试行）》宣讲与培训会，重点选取了广大海口市各旅行社单位可参考执行的旅游团队接待服务标准化等方面内容，列入此次宣讲培训范围。来自海口市旅文局和海口市旅行社协会，及我市主要旅行社单位代表人共55人参加了培训。

本次培训是经过8个多月问题摸排、走访调研、工作实践、现场指导、意见征询、效果评估的基础上筹备组织召开的。培训前，海口市旅行社协会专门设计了《旅游团队接待服务标准调查问卷》，从各旅行社企业接待旅游团队数量、接待旅游团队规模、承办组织大型活动数量、承办组织大型活动规模、接待服务的评定标准、接待服务的标准流程、接待服务的应急预案、接待服务的投诉处理、接待服务的客户回访、接待服务前期（过程、后续）、接待服务的评定标准等11个方面设计了20多个问题，目前已回收问卷57份。重点选取了与广大企业接待服务标准管理紧密相关、对基层市场旅游辅助人员常规管理有助力、对今后旅游接待服务标准化发展有至关重要作用的工作列入这次的宣讲培训范围。

培训中重点围绕海口市旅文局最新旅游接待服务标准相关政策、如何开展常态化企业接待服务标准对标达标、如何开展企业接待服务标准“领跑者”培育和政策申报，以及如何开展梯队培育接待服务标准创新企业进行了详细解读，并进行了现场咨询答疑。本次培训针对性、指导性、操作性强，实现了预期效果，为下步推进打下了良好的基础。

今年以来，海口市旅文局从旅游接待服务标准化基础知识入手，针对不同群体的不同需求，采取线上与线下相结合的方式，开展了多层次多领域全覆盖的标准化工作靶向问诊系列培训活动。通过反复的贯标、学标、用标，不仅大大提高了基层管理人员标准化工作实践动手能力，更大大提高了广大旅行社企业接待服务标准化意识和参与的主动性、积极性。

下一步，该局将进一步加大旅游接待服务标准化工作的政策宣讲和基础培训力度，加强接待服务标准人才培养和队伍建设，为构建全市高质量旅游接待服务标准体系，推动全市旅游接待服务标准化创新深度发展提供强有力的支撑和保障。同时，将从接待服务标准化工作入手查找影响和制约企业发展的瓶颈问题，并采取有力有效措施，推动各旅行社企业旅游接待服务标准化工作发展，切实发挥企业主体作用，在提高旅游企业管理能力、促进旅游接待服务质量提升、增强市场竞争力的同时促进地方经济高质量发展。