本报10月25日讯，海南省旅游消费纠纷人民调解委员会成立暨揭牌仪式在海口举行。由旅游专业律师、退休法官、旅游专家、行业协会负责人以及旅游企业一线员工等组成的35名成员出任海南首批旅游消费纠纷人民调解员。这是行业协会参与推进和完善旅游纠纷多元化解决机制工作的又一次重大探索和创新。

　　海南省旅游消费纠纷人民调解委员会由海南省旅游协会设立，办公室设在协会秘书处，与协会、海南旅游仲裁中心合署办公。海南省旅游消费纠纷人民调解委员会主要受理和依法调解海南省内旅游经营者与旅游者之间发生的旅游服务合同纠纷、侵权纠纷；旅游经营者与其他经营者之间发生的服务外包合同纠纷、侵权纠纷；各级人民法院委托调解的与旅游消费相关的纠纷；受理法律适用要求较高的各类旅游投诉、各类非传统类型的旅游投诉及重大、疑难、复杂、群体性投诉、需要司法确认的案件。

　　随着海南旅游人数逐步增长，旅游行业在纠纷化解方面的需求日益递增。旅游消费纠纷人民调解员将第一时间、第一现场、及时靠前化解旅游矛盾纠纷，保障旅游者合法权益。