图为来自俄罗斯的小游客在三亚机场开心合影。中新社记者尹海明摄

    5月1日，海南省实施59国人员入境旅游免签政策正式进入实操阶段，由于免签仍然采用旅行社邀请接待模式，海南各旅行社都铆足劲，希望通过更好的产品及服务让这项利好政策得以扎实落地。

    □王赵洵

    丰富产品重特色

    旅游的目的主要在于获得不同寻常的独特体验，了解不同的文化和生活。一个地区的旅游如果没有特色和品牌，很难在游客选择目的地时进入其考虑范围。有针对性地进行旅游产品的改造升级，成为海南各旅行社首要考虑的问题。

    “59国人员海南入境旅游免签政策对于海南涉旅企业是重大利好，在我们欢欣鼓舞的同时，需要冷静思考，旅行社行业应该做些什么？良好的生态环境是海南的优势，但放在全球来看，它却不具有独特性和唯一性。只有踏踏实实做好海南旅游的特色和品牌，才有可能在全球竞争中脱颖而出。”海口市旅行社协会秘书长麦伟文认为，旅行社的产品急需转型换代，私人订制小包团，适合境外游客需求的特色差异化产品有待进一步挖掘。例如，满足境外游客对海南本土文化及民俗风情、黎苗文化了解的产品，等等。

    康泰旅游入境中心总经理张宁介绍，“为真正将海南省委省政府关于积极开拓国际旅游市场及客源的号召落地，去年我社就组织企业精英人才专门成立了入境接待中心，短短一年时间，开拓的客源覆盖近10个国家，2017年接待国际游客超过5万人次。今年这项政策的出台，降低了境外游客来海南旅游的门槛，入境游客人数肯定会出现增长。延长免签停留时间对旅行社服务质量更是一个考验，之前我们最长的产品是8天7晚，但是入境停留时间延长至30天后，我们需要开发更多适合的旅游产品线路。”

    张宁表示，应该打破以往以东线游为主的旅游产品，将环岛旅游产品融合，让游客更加全面的、深入的了解海南本土文化。同时，要多展开特色线路如美食旅游、风俗旅游以及中医理疗旅游等，让更多的入境游客不仅感受海南的风光，更可以了解海南的故事。

    深度整合练内功

    最近，海口市旅行社协会的工作比以往都要忙碌许多，文明礼仪培训、旅游英语培训、人才培训、入境政策解读培训等一系列培训计划都在紧张地进行着。在海口市旅行社协会副秘书长孙相涛看来“该政策对于旅行社从业人员的综合素质提升有积极推动作用，目前海南外语人才缺乏，旅行社需要进行人力资源配置调整。”

    59国人员海南入境旅游免签政策实施后，让入境游客获得更加便利的旅行服务和更高的旅行体验，将成为海南旅游下一阶段充分参与国际竞争的工作重点。

    主营俄语市场的三亚昊利德国际旅行社有限公司总经理王海棠表示，海南旅游相关企业的服务水平需要进一步提升，包括接待水平、服务质量、导游素质等，以及提供更加便捷、更多样化的酒店预订、机场接送服务等碎片化服务，旅行社将积极挖掘境外游客旅游需求，开展个性化旅游服务。

    “去年我们主要接待的是印度尼西亚游客，印尼的游客来海南旅游的也越来越多。但是在接待过程中却发现景区、酒店的一些配套没有跟上，景区、酒店大多有英语、日语等标识牌，却没有印尼语。此外，海南印尼地接导游也很少。想要抓住‘免签政策’这一利好，旅游企业应该要加大对导游以及服务人员的培训，尤其是语言方面，只有深层次的交流才能让游客更加深入的了解海南文化。”海南经典假期旅行社总经理颜云飞说。此外他表示，目前海南旅游大巴是统一调度，车辆有的已经用了多年，希望可以更新换代，来提升硬件上的服务质量。

    “海南会用更优质的旅游产品和服务来满足游客的需求，提高游客的旅游满意度和幸福感。”海口市旅行社协会会长单位海口民间旅行社负责人表示。

    政企合力拓渠道

    在丰富旅游产品的同时，大力开辟更多赴琼国际航线成为业内人士的共识。据了解，包括6月有望开通的三亚—伦敦航线，此次入境免签的59个国家里只有11个国家拥有飞海南航线，国际航线不足成为制约海南省入境游发展的一大瓶颈。在此前海南旅游促销团走进德国、法国、西班牙3国开展的系列推广活动中，当地旅行商纷纷表示直航航线的开通对海南利用入境游免签政策来撬动欧洲客源市场具有至关重要的作用。

    “免签政策将吸引更多境外游客前来观光旅游，其先决条件是提高海南的可进入性。”海南省旅游委国际与港澳台市场推广处处长王可透露，与海南地缘相近的香港国际航线密集，59国中的绝大部分国家已开通直达香港的航班，在进一步扩大境外航线覆盖面的同时，海南省旅游委将与香港加强旅游合作，打造香港—海南的“双地免签、一程多站”的具有独特竞争力的旅游产品，让更多国际游客通过香港中转至海南。

    “去年海南入境游客量突破100万人次，达到111.94万人次，同比增长49.5%。今年海南将力争境外游客突破130万人次，力争新开通境外航线16条以上，到2020年境外航线总数达到100条以上。”海南省旅游委主任孙颖表示，将通过旅游推介、广告投放等，多媒体、多平台、多渠道对59国人员入境旅游免签政策进行广泛宣传，充分发挥政策效应。

    麦伟文提出，希望政府职能部门对旅行社行业能在政策上给予辅导支持，政企合作让利好政策稳定落地，促进海南入境游“旺丁又旺财”，进一步提升海南国际旅游岛的国际旅游声望。