一、企业概况

海南望海国际旅行社有限公司（经营许可证号L-HAN00052），成立于1987年，是一家经国家旅游局批准，在海南省工商管理局依法注册的提供全方位旅游服务的综合性旅游企业，为海口市旅行社协会会员单位、海南省旅行社协会副会长单位、海南文明诚信旅行社、海口市旅游行业首批“双创”示范单位、海口市旅游标准化第四批标准化单位。

2014年7月20日，在董事长余辉先生的带领下，海南望海国际旅行社正式启动全国散客旅游业务，年游客接待量25万人次以上，排名海南旅行社接待量前五名。

二、公司组织架构

望海国旅下设散客中心、商旅中心、计划中心、运营中心、财务中心、行政部、企划部、导管部等，员工共120余名，是一支融合旅游产品开发、策划、接待于一体的专业团队，是一支拥有丰富从业经验又有创造力的团队，望海国旅努力把公司打造成海南本土旅游行业的龙头企业。

三、公司核心竞争力

 “望海十二信条”：
游客是上帝，客户是父母
导游是家人，市场是导向
诚信是根本，质量是生命
服务是核心，执行是高效
制度是纲领，团结是力量
创新是发展，文化是灵魂

四、接待实力

1、操作规范

我社郑重承诺：严格按照旅游合同中约定的行程，为游客提供放心、开心的旅程，绝不擅自增加行程外景点、绝不强迫游客消费。

2.公司优质专业导游团队

精选专业优秀导游，幽默体贴、活泼开朗；

普通话标准、讲解到位、绝不坑爹；

3年以上无重大投诉，2年以上无服务违约类投诉；

“导游行为规范”考核成绩优良；

通过相关产品接待服务培训及考核；

3.公司战略合作酒店

涵盖三亚湾、亚龙湾、海棠湾、大东海及市区等

国际品牌、国内品牌、主题式等一线海边或近海精品酒店

4.公司地接专用车

高一级GPS安全监控系统空调旅游巴士

5.快速、高效、专业的投诉处理

客服部处理投诉原则：快速处理、先处理，后追责；

投诉处理时间要求：

一般投诉30分钟内将处理情况回复客户；

重大投诉2小时内将处理情况回复客户；

严重投诉8小时内将处理情况回复客户。

办公电话：36681636

办公地址：海口市龙昆南路75号红城湖国际广场商务楼第五层