尊敬的各位领导、各位会员、媒体朋友们：

现在，我受赵沾会长的委托，代表海口市旅行社协会，向大会报告协会工作，请予审议。

海口市旅行社协会在海口市旅游发展委员会的指导下，在赵沾会长的领导下，在全体会员单位的支持下，协会的各项工作积极努力创新推进。协会以为政府和会员单位提供专业的服务为使命，秉持正直体现公正的核心精神，以团结、和谐、民主、公正为价值观，致力发展为海南国际旅游岛最具创新活力的行业组织。常年以来协会以专业规范的组织行为和一丝不苟的工作精神所提供的各项服务，得到了政府指导部门和会员单位的认可。

一、2017年工作回顾

过去的一年，协会的各项工作在稳步推进中良性发展。在做好本职工作的同时，凸显行业协会的平台定位。对外积极拓展展示行业正能量，维护行业的正面形象，对内严格要求树立良好的服务意识。

（一）现有会员情况

截止目前海口市旅行社协会会员单位共计128家会员单位，其中今年新入会20家，原15家会员因各种原因退出协会。协会现有会长单位1家、副会长单位10家、常务理事单位12家、会员单位96家、荣誉会员单位9家（三亚骏达车技、椰田古寨、航宝商务、冯塘绿园、呀诺达、儋州哈瓦那酒店、小康广告印刷旅游会展部、南国威尼斯酒店和红树湾建国饭店）。

（二）走进会员单位、加强沟通联系

今年以来协会秘书处多次走进会员单位，心系会员单位发展，送上人文关怀，听取会员意见。如有新春送“福”字和对联活动、“三·八妇女节”给女总经理送祝福及鲜花活动等。秘书处始终坚持会员单位无小事的原则，对会员单位提出的诉求，协会第一时间协调，拿出解决方案，帮助会员单位解决困难。

（三）对外联络沟通，积极表达行业诉求

联合江泰保险经纪股份有限公司海南分公司成立应急工作小组，努力保障会员单位经营安全。通过搭建旅游客运交流QQ群，收集整理旅行社车调反应的情况和问题，及时整理形成文件公函发至省旅游客运服务中心，提出意见和建议、督促恢复“绿色通道”的执行、旅游客运价格的监督等，2017年我协会主导三次与省旅游客运服务中心召开三次旅游客运业务交流会，传达会员单位声音，积极维护会员单位利益。

（四）积极拓展协会经费来源，为政府部门提供有偿服务。

1．2017年春节及国庆“黄金周”期间，在市旅游委的指导下，先后两次在秀英码头、南港码头、海口火车站、海口环岛高铁东站和美兰机场设立海口旅游咨询服务台，发放海口旅游宣传资料约十万份，累计为市民游客提供咨询服务五万余次，为海口假日旅游“黄金周”期间提供信息咨询的保障服务工作。

2．2017年4月38日，在市旅游委的指导下，我协会承办了“海口市旅行社和景区行业旅游安全管理总经理培训班”，协会组织海口旅行社总经理和安全生产工作负责人二百多人参加学习。

（五）积极参与建设美丽海口的工作，为政府各职能部门提供优质的服务

1.在市旅游委的指导下，开展旅行社行业“双创”工作，协会组织旅行社前往城东社区和下坎社区开展义务夜巡劳动2次、交通劝导志愿者服务活动2次。

2.协助市旅游委做好海南旅游诚信系统工作，协会组织65家旅行社提交申报材料，参加旅行社诚信放心商家评选活动。

3.协助市旅游委做好旅行社安全生产工作，建立安全生产制度及提供记录资料范本，规范各旅行社的安全生产工作。

4.向会员旅行社转发省、市旅游委等相关部门的会议通知、法律法规等文件200余份。

5.响应省旅游工会举办的全省旅游行业职工羽毛球邀请赛，协会组织6支旅行社球队参加，分别是逍遥集团、康泰旅游、天恒旅业、椰旅集团、海南新国旅和柒彩阳光国旅，秘书处全程提供后勤保障。

（六）以“请进来，走出去”的形式参与并组织行业的各项营销活动

2017年协会组织会员单位参加省内外的旅游推介和考察踩线近30场。其中在海口举办的有：昌江县、儋州市、澄迈、文昌市旅游推介会；青海省海东市、重庆武隆·黔江·酉阳·彭水、广西梧州、吉林松原、澳门、西昌、林芝、四川广元、洛阳、查干湖、澳洲、广东旅游推介会；环球邮轮推介会等。多次组织会员单位前往澄迈县、文昌市、重庆黔江、湖南邵阳和“中华泰山号”邮轮的考察，熟悉市场产品，参与推动与旅游目的地和客源地资源对接。配合市旅游委参加岛外旅游推介会。今年参加了4次岛外旅游推介会，如山东（济南）国际旅游交易会、湛江·琼州海峡交通港航旅游一体化推介会、北海·海口（北部湾）城市旅游推介会等。

（七）创新打造协会信息平台，与优质媒体资源紧密合作

目前协会已搭建使用的信息宣传服务平台共7个，包括协会官网、协会微信公众号、协会微博、协会今日头条、协会网易新闻、协会凤凰网、协会企鹅号。其中协会官网发布旅游资讯共计1512条；协会微信公众号发布旅游资讯共计826条；协会微博发布旅游资讯共计1800余条；协会今日头条共计690余条，阅读量达102万；协会网易新闻共计700余条，阅读量达50万；协会凤凰网共计670余条，阅读量达60万；协会企鹅号共计710 余条。发布的各类资讯以本行业为基础，立足于海口旅游进而扩散到琼北相关旅游资讯，起到扩大传播渠道、信息互通、资源共享的作用。为更好的利用手机移动互联网的传播优势，2017年协会投入经费9650元，升级改造我协会PC网站手机版功能，力求更好的展示我行业风采。
与驻海口的各媒体单位建立良好的合作关系，通过优质的媒体资源积极传播行业信息，展现行业动态，促进行业发展。

（八）组织各类培训，提升行业服务水平

2017年协会组织会员单位参加行业各类培训5次，如：旅行社和景区行业旅游安全管理总经理培训、文明礼仪、健康知识专题培训等。

（九）参与规范旅游市场经营秩序，积极促进行业自律行为

在市旅游委的指导下，加强行业自律行为，规范海口“一日游”经营。2017年9月初6日，在中秋、国庆来临之际，协会组织涉及经营海口“一日游”业务的27家会员旅行社，召开专题工作会议，会上27家达成共识共同签约《海口市旅行社协会海口“一日游”诚信自律公约》，承诺做到行业自律，规范旅游秩序，提高旅游服务质量，净化海口“一日游”经营环境。

二、2017年工作总结

（一）目前在海口备案的旅行社共有236家，尚有百余家旅行社未加入我协会，协会需要加强对新会员的吸收，让更多的旅行社了解协会，加入协会。

（二）经费不足，制约协会的发展。今年协会的主要经费来源靠收取会费和政府委托服务有限的款项。

（三）需要加强协会服务的服务功能，提高秘书处成员的服务意识。对会员单位从行业发展和企业利益出发，深入企业开展调研，及时向会员单位提供协助。对政府职能部门要不断扩大服务面，提高协会的服务质量。

（四）需要积极参与行业规范经营自律管理。旅游市场秩序与环境除了政府部门的法律法规，还要市场主体的自我约束和自我管理。协会可制定切实可行的行规、行业公约等做法，加强行业自律，发挥协调、监督等作用。

三、2018年工作计划

（一） 扩大我协会会员数量，争取今年把海口属地未加入我协会的旅行社企业全部纳为会员，进而增强行业凝聚力，发出更高的行业呼声，也有助于各旅行社更好的发展。

（二） 发展与旅行社业务相关涉旅企业为协会荣誉会员单位，加大协会队伍。

（三）参与并主导行业自律，参与制定行业自律公约，维护旅游市场有序发展，抵制不合理低价的竞争行为，参与规范海口旅游市场经营活动。

（四）创新服务理念协助会员单位转型升级。协助会员单位开发海口地区品质游、特色游、专业游等细分产品，利用互联网的有效传播渠道宣传海口旅游。协助各会员单位做好市场营销活动，吸引更多的游客到海口旅游，为促进海口旅游事业的发展发挥作用。

（五）承接办好政府各职能部门的委托服务，加强秘书处工作制度建设、提升员工素质、提高工作效率，输出专业化的服务。“打铁还需自身硬”协会秘书处要有能力承接好政府委托的有偿服务，以此增加协会收入，缓解资金不足问题。

（六）加强沟通联系，为各旅行社发展提供便利条件，更多的组织旅行社实地到海南各市县踩线考察旅游资源，进而带领各旅行社走出海南到较为发达的旅游城市进行学习交流，开拓视野，提升会员单位企业管理水平。协会秘书处要加强与各会员单位的沟通，提供上门服务征求各会员单位意见，做好协会的各项工作，为会员单位提供力所能及的服务。

（七）加强与各地旅游行业协会的联系合作，开展有实质性的各项交流活动，建立常态化的交流机制。实现资源互享、信息互通、客源互换、市场互动、互利双赢，把旅行社行业做大做强。

（八）充分利用协会信息平台（协会官网、微信、微博）为各会员单位提供服务，加强对各会员单位的宣传。走进会员单位的各类活动现场，跟踪报道会员单位的企业动态，提高会员单位的社会知名度。

（九）立足省会海口，积极参与琼北旅游区域发展，促进海南全域旅游建设。利用协会的有效渠道和平台，积极推广琼北区域旅游资源和海南其余区域旅游资源。为海南各市县在海口的旅游推广活动提供无偿的服务，体现海口旅游人的“大海胸襟”。

各位会员，海口市旅行社协会自2012年创立至今已15年周年，即将步入16个年头。今天也是庆祝我协会成立15周年的美好日子。15年以来，海口市旅行社协会在海口市旅游发展委员会的指导下，在各会员单位的支持下，在社会各界人士的关怀下，发展成为了立足省会海口，业务范围覆盖最广，会员单位最多的旅行社行业协会。协会在今后的发展历程中，将以十九大的精神为引领，在进入新时代的历史时刻，海口市旅行社协会“不忘初心，牢记使命”，在协会的大家庭里携手各会员单位共创行业健康发展的未来，在市旅游委的指导下合法合规的经营，开展行业内良性有序的竞争，成就各会员单位取得企业经济效益和社会效益的双丰收。

最后，祝福大家新年快乐，万事顺意，阖家幸福安康！谢谢大家！

2018年1月19日
海口市旅行社协会